Branded Content y su correcta translación al Transmedia (II)

marketing digital

Actualmente, la economía está tan digitalizada que ha cambiado la forma en la cual recibimos casi toda la información. Esto afecta también a los mensajes enviados por parte de las Marcas: ahora tienen que aportar una interactividad casi inmediata porque se produce una comunicación bidireccional en tiempo real.

epicentro son las personas, la experiencia del consumidor

Bajo este enfoque, es indudable que el epicentro son las personas, y su foco está en la experiencia del consumidor

Nos comunicamos, informarnos, entretenemos, y sobre todo la forma en que hacemos nuestras compras ha cambiado sustancialmente. Es decir, el cliente es el protagonista de un fenómeno que está sacudiendo unas estructuras caducadas. Esto supone admitir participa activamente en el éxito de cada modelo de negocio.

Estamos siendo espectadores de una traslación en la función productiva y/o comercial, acorde a un enfoque omnicanal. Bajo la realidad de esta perspectiva hay que reconocer que el consumidor final es quién decide. Por tanto, las Direcciones Comerciales y de Marketing  se ven abocadas a plantear a sus departamentos cómo satisfacer al actual Consumidor Omnicanal. La clave está en trazar una estrategia de marketing multicanal integrada. Ello supone, una variable estratégica de grandes implicaciones, sobre todo a niveles departamentales, que requiere de integraciones complejas.

El comprador tradicional ha pasado de adquirir productos, o contratar servicios, en varios canales a ser un consumidor omnicanal, Esto supone que sus procesos de compra están interrelacionados entre múltiples opciones, alternativas y posibilidades. Por ejemplo, leer la Tablet a primera hora, seguir con el teléfono y mientras va a trabajar seguir recibiendo impactos de la distintas marcas en dicho trayecto. Ese mapa que hace referencia al customer journey y que continua en la tienda física o en cualquier lugar donde se puedan consultar foros o portales verticales. De alguna manera retrasamos aún más la compra y quedamos con unos amigos a tomar un café que ya tienen el producto y nos seguimos informando sobre. La compra es más cualificada, contrastamos más, y además se puede hacer desde la web de la marca, blog, RRSS, etc. Incluso podemos volver a la tienda física…

El cliente es el protagonista y en el proceso de compra salta de un canal a otro. Lo realmente importante para la marca es ofrecer la misma experiencia en cada punto de contacto con el consumidor: concepto de ésta que genere ese engage para ser compartida, y contexto: precios, información, imagen, beneficios, promociones…y espacios donde en el crossplatform se lleva a cabo.

El plan de marketing para cada canal de distribución ha de ser integrado, pero es totalmente crucial e indispensable contar con una Dirección Comercial general de marca que trace una estrategia multicanal integrada.  De esta manera podremos asegurar que el consumidor omnicanal experimenta las mismas sensaciones y posibilidades en cada paso de su proceso de compra.

Como conclusión, cada vez hay que atender muchos consumidores omnicanal en menos tiempo. Por ello las marcas que omitan integrar su estrategia en un modelo de negocio similar permanecerán desdibujadas y fuera del top of mind de sus públicos.

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6 comentarios en “Branded Content y su correcta translación al Transmedia (II)

  1. Muy de acuerdo con tu artículo Raquel. Al igual que Steve Jobs aplicaba su visión estratégica de negocio en el móvil (Mobile First) para después repartirla por el resto de sus plataformas, creo que el “Prosumer” o consumidor activo debería ser el epicentro de cualquier estrategia de marketing online, conociendo los insights y satisfaciendo esas necesidades “ocultas” del consumidor.
    Un saludo!

    1. Muchas Gracias Alberto, así es. Gran Genio, (Steve Jobs). Estamos en el proceso de cambio de estrategias empresariales. Estar en todas las pantallas es una inversión que no garantiza a las Marcas la adquisicióndel producto pero, el consumidor es el epicentro del consumo y prosumer, se ha convertido en un canal más y con más poder de viralización que los Paid Media, con lo que si invertimos en tecnología, nos comparten y nos ven, tenemos más opciones que las Marcas que no tengan visibilidad. Un saludo muy cordial y gracias de nuevo por tu feed back!

  2. Direcciones de Ventas y Marketing bajo un mismo proceso, diferentes responsabilidades en un mismo funnel. Como si una carrera de relevos se tratase, el testigo “lead” pasa de mano en mano intentando que este no caiga. A diferencia de los aspectos que tiene una carrera y obviamente se trata de llegar el primero, en esta la meta nunca ocurre, debemos pensar en la parte que sigue a la conversión, hablemos del customer experience y continuemos con programas de loyalty, upselling, crosselling y como no, fidelización.
    Raquel, gracias de nuevo por tu nuevo post, delicatessen formativas imprevisibles.

    1. Muchas Gracias a tí Eduardo, valoro mucho tu opinión, además lo vives diriges un departamento de MK. Estoy de acuerdo en que las responsabilidades son diferentes según fase del funnel o embudo de conversión pero, cada vez están más, bajo el mismo proceso, ya no van separadas como antaño. Se trata de ir viendo la relación entre tu Marca y Consumidor en el funnel y midiendo todo el proceso, en global. Ahora las gestiones han de ser 360º mucho más integradas.
      Se esta creando en algunas empresas un nuevo departamento, entre Mk, Comercial y Dirección General (se reporta a éste último). Miden Off y ON, pero sobre todo escuchan desde on y rediseñan segun variaciones las estrategias de nuevo.

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