#Customercentricity & Insigths

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Los procesos de analisis de datos, así como las técnicas avanzadas de recopilación para integrar diferentes fuentes de información: Bases de Datos y Comportamientos, son las claves para aportar valor a las estrategias de marketing y permitir el logro de empatizar con nuestros clientes.

raquelayestaran.com.png           Fuente: raquelayestaran.com

Cada día, ponemos más el foco en dar respuestas a preguntas de negocio, de retorno eficiente en los procesos y eficaces en los resultados. Desde la cúspide empresarial y en recorrido descendente, hacia un nivel de innovación y tendencias, encontramos un esquema que propone una visión propia, desde el marketing clásico/empresarial más tradicional al experiencial, integrado y centrado en la persona: User centric. Desde la cultura corporativa de las organizaciones y hacia sus stakeholders, conectando con ellos, con las personas. Conociendo al cliente, y la fase de relación entre Marcas y Usuarios, trabajando y diseñando estrategias alineadas desde el negocio, fases de escucha a través de herramientas, datos en bruto acumulados, interacción en su comunicación y efectividad del proceso. Es decir, integración del dato en un funnel de conversión que ayude a recoger insigths, respuestas, estados, momentos de ánimo, sentimiento, reacciones, experiencias entre las personas y las marcas. Facilitandonos así, conocer qué piensa nuestro cliente, y entender que necesita. En función de cómo elige, a través de sus modelos de atribución, descifrar qué contribución pueden aportar las Marcas, generando afinidad con ellos, e incluso anticipándonos a sus necesidades y generando nuevas, alinearnos a las expectativas de nuestros clientes, conectar  con ellos, generando valor.
A continuación mostramos imagen de la Pirámide de Maslow 2.0:

Pirámide de Maslow 2.0

Maslow-2.0

Fuente: Maslow 2.0

El posicionamiento de Marca, el objetivo y rumbo que se decide fijar con un sentido y en cualquier proceso, para finalmente crear una estrategia acorde a los parámetros anteriores. Los perfiles de clientes que capturamos, administramos y finalmente observamos, analizamos, para diseñar estrategias más acordes al objetivo de negocio y del cliente, el conocimiento de éstos para rentabilizar estrategias, el itinerario de navegación, rastro de los píxeles a partir de las cookies, todos sus puntos de relación con la marca, desde el Awareness, interés, deseo, acción, repetición de compra, loyalty, nurturing y cambio de marca, para despertar esa notoriedad, de nuevo.

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De tour on line en Marca España

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La reciente publicación del nº 13 de la revista aDResearch, en su versión impresa (Enero-Junio 2016), se corresponde con una edición especial: La Comunicación en el Sector Turístico. Junto a otras aportaciones, la colaboración y aportación de José Ignacio Trapero – profesor de la Universidad de Valladolid -, se concreta en un artículo de reflexión que aparece en la página 90.

Básicamente, el tema principal se centra en explicar el complejo entramado administrativo que supone mantener, desde 2009, el sitio web spain.info. La estructura de portal permite el acceso de web voyagers que terminan convirtiéndose en Spain Addicts… O lo que es lo mismo de turistas que, buscando información sobre nuestro país, se deciden por un destino inteligente como es España.

Marca España: Plan de MK Digital

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raquelayestaran.comSeguir hablando de “nuevas” tecnologías empieza a resultar tan anacrónico como referirse a sus usuarios en términos de navegantes de la Red. De hecho, los “Web Voyager” en la realidad virtual de las actuales TIC, se les está convirtiendo en los protagonistas de Internet. Para empezar, un Web Voyager, es todo visitante que va de turismo online.