#Customercentricity & Insigths

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Los procesos de analisis de datos, así como las técnicas avanzadas de recopilación para integrar diferentes fuentes de información: Bases de Datos y Comportamientos, son las claves para aportar valor a las estrategias de marketing y permitir el logro de empatizar con nuestros clientes.

raquelayestaran.com.png           Fuente: raquelayestaran.com

Cada día, ponemos más el foco en dar respuestas a preguntas de negocio, de retorno eficiente en los procesos y eficaces en los resultados. Desde la cúspide empresarial y en recorrido descendente, hacia un nivel de innovación y tendencias, encontramos un esquema que propone una visión propia, desde el marketing clásico/empresarial más tradicional al experiencial, integrado y centrado en la persona: User centric. Desde la cultura corporativa de las organizaciones y hacia sus stakeholders, conectando con ellos, con las personas. Conociendo al cliente, y la fase de relación entre Marcas y Usuarios, trabajando y diseñando estrategias alineadas desde el negocio, fases de escucha a través de herramientas, datos en bruto acumulados, interacción en su comunicación y efectividad del proceso. Es decir, integración del dato en un funnel de conversión que ayude a recoger insigths, respuestas, estados, momentos de ánimo, sentimiento, reacciones, experiencias entre las personas y las marcas. Facilitandonos así, conocer qué piensa nuestro cliente, y entender que necesita. En función de cómo elige, a través de sus modelos de atribución, descifrar qué contribución pueden aportar las Marcas, generando afinidad con ellos, e incluso anticipándonos a sus necesidades y generando nuevas, alinearnos a las expectativas de nuestros clientes, conectar  con ellos, generando valor.
A continuación mostramos imagen de la Pirámide de Maslow 2.0:

Pirámide de Maslow 2.0

Maslow-2.0

Fuente: Maslow 2.0

El posicionamiento de Marca, el objetivo y rumbo que se decide fijar con un sentido y en cualquier proceso, para finalmente crear una estrategia acorde a los parámetros anteriores. Los perfiles de clientes que capturamos, administramos y finalmente observamos, analizamos, para diseñar estrategias más acordes al objetivo de negocio y del cliente, el conocimiento de éstos para rentabilizar estrategias, el itinerario de navegación, rastro de los píxeles a partir de las cookies, todos sus puntos de relación con la marca, desde el Awareness, interés, deseo, acción, repetición de compra, loyalty, nurturing y cambio de marca, para despertar esa notoriedad, de nuevo.

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Anuncian 3.0: de emplea2.0 a fans!

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Tras publicar el mes pasado un post sobre adsumers, su continuidad adelantaba el contenido del siguiente en este mes de marzo. Antes de iniciar la Semana Santa, con sus merecidas vacaciones para todos, he encontrado el tiempo necesario para terminar de organizar algunas notas sobre las que he trabajado en anteriores jornadas.

Adsumers: Actores protagonistas del Ecosistema Digital

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Una reciente campaña de publicidad, insertada en la edición electrónica de una prestigiosa cabecera de la prensa española, da a conocer una plataforma donde críticas o elogios permiten “quejarse fuerte”. Se supone que también felicitar con intensidad a las empresas mediante su código de neutralidad. Este ejemplo práctico pone de relieve como, lo que hace un año era el producto de la gestión del cambio en las áreas digitales, hoy por hoy se ha convertido en una agrupación de ciudadanos críticos.

Marketing Integrado y Metricas de acción

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Por razones profesionales y personales no acabe de publicar en diciembre 2014 este Post. Trabajo por cerrar para el Año fiscal de 2014, de Consultoría y Proyectos fin de Máster. Necesitaba mas dias para investigar aspectos mas concretos de esta entrada, sobre todo relacionados con los Post anteriores y que cerraban este año pasado. Finalizando el planteamiento progresivo que comencé en septiembre que me llevo, desde la cúspide empresarial al día a día del trabajo operativo.