Analítica de datos

Los procesos de análisis de datos, así como las técnicas avanzadas de recopilación para integrar diferentes fuentes de información: Bases de Datos y Comportamientos, son las claves para aportar valor a las estrategias de marketing y permitir el logro de empatizar con nuestros clientes.
@rayestaran.pngFuente: raquelayestaran.com

Desde las marcas se pone el foco en dar respuestas a preguntas de negocio, de retorno eficiente en los procesos eficaces en los resultados. Desde la dirección y hacia un nivel de innovación y tendencias, encontramos un esquema que propone una visión propia, desde el marketing clásico/empresarial más tradicional al de experiencias, integrado y centrado en la persona, va desde la cultura corporativa de las organizaciones y hacia sus stakeholders, conectando con ellos, con las personas. Conociendo al cliente, a las personas, la fase de relación entre marcas y usuarios, trabajando y diseñando estrategias alineadas desde el negocio, fases de escucha a través de herramientas, datos en bruto acumulados, interacción en su comunicación y efectividad del proceso. Es decir, integración del dato en un funnel de conversión que ayude a recoger insigths, respuestas, estados, momentos de ánimo, sentimientos, reacciones, experiencias entre las personas y las marcas. Facilitando así, conocer qué piensa y entender que necesita. En función de cómo elige, a través de sus modelos de atribución, descifrar qué contribución pueden aportar las Marcas, generando afinidad con ellos, e incluso anticipándonos a sus necesidades y generando nuevas.

Alinearnos a las expectativas de nuestros clientes, conectar  con ellos, generando valor: Nueva era centrada en las Personas

Raquel Ayestaran & Branding MK
Raquel Ayestaran & Branding MK

Fuente: Brian Solis

El posicionamiento de Marca, el objetivo y rumbo que se decide fijar con un sentido y en cualquier proceso, para finalmente crear una estrategia acorde a los parámetros comentados. Los perfiles de clientes que capturamos, administramos y finalmente observamos, analizamos, para diseñar estrategias más acordes al objetivo de negocio y del cliente, el conocimiento de éstos para rentabilizar estrategias, el itinerario de navegación, rastro de los píxeles a partir de las cookies, todos sus puntos de relación con la marca, desde el Awareness, interés, deseo, acción, repetición de compra, loyalty, nurturing y cambio de marca, para despertar esa notoriedad, de nuevo.

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De tour on line en Marca España

El tema principal se centra en explicar el complejo entramado administrativo que supone mantener, desde 2009, el sitio web spain.info. La estructura de portal permite el acceso de web voyagers que terminan convirtiéndose en Spain Addicts… O lo que es lo mismo de turistas que, buscando información sobre nuestro país, se deciden por un destino inteligente como es España.

La reciente publicación del nº 13 de la revista aDResearch, en su versión impresa (Enero-Junio 2016), se corresponde con una edición especial: La Comunicación en el Sector Turístico. Junto a otras aportaciones, la colaboración y aportación de José Ignacio Trapero – profesor de la Universidad de Valladolid -, se concreta en un artículo de reflexión que aparece en la página 90.

Básicamente, el tema principal se centra en explicar el complejo entramado administrativo que supone mantener, desde 2009, el sitio web spain.info. La estructura de portal permite el acceso de web voyagers que terminan convirtiéndose en Spain Addicts… O lo que es lo mismo de turistas que, buscando información sobre nuestro país, se deciden por un destino inteligente como es España.

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Redefining POEM adding (Permanent) Learned Media

Learned Media se produce gracias a que desde big data se puede extraer la INFORMACION de la que aprender: la que genera CONOCIMIENTO como RESULTADO. El que permite interpretar consecuencias, realizar predicciones argumentadas y ofrecer recomendaciones para la toma de decisiones. Las que aparecen en los Cuadro de Mando como magnitudes, las que se monitorizan a diario como ratios: los medios compartidos o ganados (Earned Media) pueden ser utilizados de manera más proactiva llevando a usuarios registrados hacia cambios de comportamiento a largo plazo.

Esta entrada supone cerrar una etapa, porque completa una serie que comencé en febrero tratando los Adsumers. Como Actores protagonistas de un Ecosistema Digital que, a mediados de julio, se transformaron en los Adprosummers: un grupo de usuarios registrados (leads) a los que orientar ofertas personalizadas (deals). Las que les proponen Anuncian3.0 y que son configuradas por ADgeNcias (tanto hibridas o integradas) de acuerdo a una segmentación cada vez más refinada. Tan precisa como para permitir que el contenido líquido propio de la comunicación transmedia fluya por medios convencionales tradicionales y por canales electrónicos actuales.
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Adprosummer 2015: deals for leads

Aquellos públicos objetivo, espectadores de anuncios, son usuarios de la comunicación publicitaria y, dentro de ellos, los más interesantes son los
registrados (leads). Esa clientela que siempre espera ver o escuchar ofertas (deals) que
realmente le atraigan e inciten a comprar. Sin más historias.

Por motivos de timmings que todos conocéis no tengo un calendario concreto de fechas que si en contenidos vamos secuenciando como lógicos. Por esta razón, el paso intermedio que conectaría los Anuncian3.0, por medio de las AgenciaS digitales nativas (hibridas o integradas), con las AudienciaS actuales quedará por explicitas (puede que en el transcurso de las vacaciones). Básicamente se corresponde con una evolución de los AliadoS tradicionales (medios de comunicación) en AfiliadoS (redes y soportes de interactuación) que se justifica en una conversión de espectadores, lectores u oyentes en conversadores con los que dialogar. En suma, aquellos públicos son estos usuarios y dentro de ellos los más interesantes son los registrados (leads). Esa clientela que siempre espera ver o escuchar ofertas (deals) que realmente le atraigan e inciten a comprar. Sin más historias. Continuar leyendo “Adprosummer 2015: deals for leads”

Anuncian 3.0: de emplea2.0 a fans!

Los Anuncian3.0 son aquellas empresas que convierten sus emplea2.0 en fans y followers de las organizaciones a las que pertenecen: involucrar para innovar,
Advertisers3.0 are those companies that make their fans and followers workers2.0 in the organizations to which they belong: engaging to innovate.

Tras publicar el mes pasado un post sobre adsumers, su continuidad adelantaba el contenido del siguiente en este mes de marzo. Antes de iniciar la Semana Santa, con sus merecidas vacaciones para todos, he encontrado el tiempo necesario para terminar de organizar algunas notas sobre las que he trabajado en anteriores jornadas. Continuar leyendo “Anuncian 3.0: de emplea2.0 a fans!”

Conocimientos que surgen de determinaciones efectivas: Business Intelligence.

“La liquidez, ¿brota de la simple disposición de efectivo?”.

Una sencilla cuestión da pie a descender un peldaño más en la inteligencia del negocio. Especialmente en aquellos modelos de empresas acuciadas por el día a día, lo urgente, por la falta de crédito – financiero – y de solvencia – económica – que les permita acceder a dicho recurso. La mayor parte de las Teorías se resquebrajan desde los pequeños detalles de la evaluación inicial. El estado de la cuestión, la que atañe a cada organización, determina el control más o menos exhaustivo de ciertas partidas que resultan claves. Esas cuentas que todo manager tiene siempre a primer golpe de vista, tanto si se trata de clientes como de proveedores. Cualquier variación significativa se traduce en un ajuste del rumbo fijado por la Dirección y en un cambio de sentido en la supervisión. La falta de dirección estartégica clara, o proyectos urgentes,  suelen tener nula efectividad.
En la toma determinaciones, propia de este nivel de gestión del conocimiento en relación con la noción de Business Intelligence, los datos resultan clave. Tanto los producidos en su origen por la empresa como los que se van a explotar comercialmente, almacenar informáticamente, analizar estadísticamente y, por último, interpretar en tiempo real en cuadros de mando. La inteligencia va pasando por sucesivas transformaciones, según su naturaleza, y pasan desde la creatividad de un insight hasta la artificialidad con la que se delimitan responsabilidades en Marketing. Es decir, revisando lo que he tratado sobre big data, su impacto se constata en la cúspide del ámbito organizacional – corporativo -, en el empresarial, en el de marca y en la base de cada producto y/o servicio – operativo -. Toda la compañía está implicada en la información que se extrae a través de cada informe y, simultáneamente, se beneficia de ella. Sin lugar a dudas: de este conocimiento se obtiene una inteligencia competitiva (ideal para la planificación estratégica).
Resulta todavía más significativo que, todo lo anterior, esté aportando innovadoras pautas en la segmentación de clientes. Más precisa en lo relativo a satisfacer sus necesidades reales. La eficacia de las campañas será mayor al dejar de cuantificar variables “ociosodemográficas” y centrarse en proponer ofertas personalizadas a consumidores más exigentes. Dejarse de intentos, de inventos ensayo-error, y estudiar iniciativas e inquietudes una por una. De los patrones de comportamiento a los modelos estadísticos de valor hay este salto tecnológico. Otra cosa es que el actual sistema esté a la altura de las circunstancias: “Porque entonces podremos convertirla en conocimiento con el que poder tomar decisiones. Pero no todos los datos me van a servir; algunos son relevantes para saber algunas cosas y otros no…”. Toda una invitación a consultar una información general que se convierte en un artículo de fondo. Y es que “la revolución económica que promete el análisis de grandes cantidades de datos se enfrenta al reto de que la infraestructura sea capaz de seguirle el ritmo”.
Es en las transacciones cotidianas, en la operativa diaria donde la búsqueda de la eficiencia se atasca. Como decía el gran Tom Peters, “demasiada conversación, poca acción” se convierte en el problema nº1 de las empresas. En esta línea, la rapidez en aprender de los fallos es el aliado más rentable para una evaluación táctica de diferentes modos de proceder. Algunas dificultades, apuntadas en los ratios de conversión, son un mero indicio de cuestiones menos complejas de lo que parecen. Posiblemente, informes interactivos sobre bases de clientes – que cumplan requisitos específicos – generen un filtro selectivo que supere la representatividad muestral utilizada hasta el momento. La relación de los compradores con ciertas marcas es toda una pista que pone en tela de juicio las tendencias de moda. Se trata de observar respuestas, sí, también de medir resultados, pero sobre todo de diseñar técnicas – con sus correspondientes herramientas – para mejorar la satisfacción real del cliente.
 
Este tipo de conocimiento, al que podemos llamar “inferido” – para nada deducido – se puede probar en un prototipo antes de implantarlo. Limitando las variables del negocio, al igual que los ratios de las fuentes de datos: distinguiendo los que se obtienen de los que compondrán la materia gris tras producirse cada feedback. Aunque suene extraño, hacer sólida una creatividad líquida que facilite alternativas. En mensajes publicitarios, en las historias del branded content o en las diversas formas que cobran los guiones transmedia (que abordé en la primavera de 2014) .
Aludir a la experimentación experiencial, a la excitante emocionalidad o a explicitas expectativas son acciones tácticas que siguen funcionando para categorías de productos concretas pero, no en las áreas de calidad querequieren de un marketing con fundamentos en los conocimientos y sobre todo, de una administración inteligente que los dirija en la dirección rentable: orientada a problemas concretos, alineada a la integración y análisis de información de áreas de negocios concretas. Cada en su nivel jerárquico, dando pie en noviembre a la eficiencia productiva de tácticas rutinarias… los que me conoceis ya sabeís a que me refiero, alinear onbetivos e integrarlos en todo el Plan de Mk y Comunicación.
Es sencillo: ¿qué caso prácticos se están produciendo en el que la gestión del conocimiento esté alimentando un activo como es la información corporativa o la comunicación de marca? Parece que aprender a gestionar de forma eficiente es caro y procedemos a ahcerlo de forma eficaz… Ambas serían mas rentables a medio, largo plazo…solo es una opinión.
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