Turistas de tour on line por spain.info

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La reciente publicación del nº 13 de la revista aDResearch, en su versión impresa (Enero-Junio 2016), se corresponde con una edición especial: La Comunicación en el Sector Turístico. Junto a otras aportaciones, la colaboración y aportación de José Ignacio Trapero – profesor de la Universidad de Valladolid -, se concreta en un artículo de reflexión que aparece en la página 90.

Básicamente, el tema principal se centra en explicar el complejo entramado administrativo que supone mantener, desde 2009, el sitio web spain.info. La estructura de portal permite el acceso de web voyagers que terminan convirtiéndose en Spain Addicts… O lo que es lo mismo de turistas que, buscando información sobre nuestro país, se deciden por un destino inteligente como es España.

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Learned Media

Redefining POEM adding (Permanent) Learned Media

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Esta entrada supone cerrar una etapa, porque completa una serie que comencé en febrero tratando los Adsumers. Como Actores protagonistas de un Ecosistema Digital que, a mediados de julio, se transformaron en los Adprosummers: un grupo de usuarios registrados (leads) a los que orientar ofertas personalizadas (deals). Las que les proponen Anuncian3.0 y que son configuradas por ADgeNcias (tanto hibridas o integradas) de acuerdo a una segmentación cada vez más refinada. Tan precisa como para permitir que el contenido líquido propio de la comunicación transmedia fluya por medios convencionales tradicionales y por canales electrónicos actuales.

Adprosumer

Adprosummer 2015: deals for leads

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Por motivos de timmings que todos conocéis no tengo un calendario concreto de fechas que si en contenidos vamos secuenciando como lógicos. Por esta razón, el paso intermedio que conectaría los Anuncian3.0, por medio de las AgenciaS digitales nativas (hibridas o integradas), con las AudienciaS actuales quedará por explicitas (puede que en el transcurso de las vacaciones). Básicamente se corresponde con una evolución de los AliadoS tradicionales (medios de comunicación) en AfiliadoS (redes y soportes de interactuación) que se justifica en una conversión de espectadores, lectores u oyentes en conversadores con los que dialogar. En suma, aquellos públicos son estos usuarios y dentro de ellos los más interesantes son los registrados (leads). Esa clientela que siempre espera ver o escuchar ofertas (deals) que realmente le atraigan e inciten a comprar. Sin más historias.

Anuncian 3.0: ¡de emplea2.0 a fans!

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Tras publicar el mes pasado un post sobre adsumers, su continuidad adelantaba el contenido del siguiente en este mes de marzo. Antes de iniciar la Semana Santa, con sus merecidas vacaciones para todos, he encontrado el tiempo necesario para terminar de organizar algunas notas sobre las que he trabajado en anteriores jornadas.

Business-Intelligence raquel ayestaran

Conocimientos que surgen de determinaciones efectivas: Business Intelligence.

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“La liquidez, ¿brota de la simple disposición de efectivo?”.

Una sencilla cuestión da pie a descender un peldaño más en la inteligencia del negocio. Especialmente en aquellos modelos de empresas acuciadas por el día a día, lo urgente, por la falta de crédito – financiero – y de solvencia – económica – que les permita acceder a dicho recurso. La mayor parte de las Teorías se resquebrajan desde los pequeños detalles de la evaluación inicial. El estado de la cuestión, la que atañe a cada organización, determina el control más o menos exhaustivo de ciertas partidas que resultan claves. Esas cuentas que todo manager tiene siempre a primer golpe de vista, tanto si se trata de clientes como de proveedores. Cualquier variación significativa se traduce en un ajuste del rumbo fijado por la Dirección y en un cambio de sentido en la supervisión. La falta de dirección estartégica clara, o proyectos urgentes,  suelen tener nula efectividad.

En la toma determinaciones, propia de este nivel de gestión del conocimiento en relación con la noción de Business Intelligence, los datos resultan clave. Tanto los producidos en su origen por la empresa como los que se van a explotar comercialmente, almacenar informáticamente, analizar estadísticamente y, por último, interpretar en tiempo real en cuadros de mando. La inteligencia va pasando por sucesivas transformaciones, según su naturaleza, y pasan desde la creatividad de un insight hasta la artificialidad con la que se delimitan responsabilidades en Marketing. Es decir, revisando lo que he tratado sobre big data, su impacto se constata en la cúspide del ámbito organizacional – corporativo -, en el empresarial, en el de marca y en la base de cada producto y/o servicio – operativo -. Toda la compañía está implicada en la información que se extrae a través de cada informe y, simultáneamente, se beneficia de ella. Sin lugar a dudas: de este conocimiento se obtiene una inteligencia competitiva (ideal para la planificación estratégica).

Resulta todavía más significativo que, todo lo anterior, esté aportando innovadoras pautas en la segmentación de clientes. Más precisa en lo relativo a satisfacer sus necesidades reales. La eficacia de las campañas será mayor al dejar de cuantificar variables “ociosodemográficas” y centrarse en proponer ofertas personalizadas a consumidores más exigentes. Dejarse de intentos, de inventos ensayo-error, y estudiar iniciativas e inquietudes una por una. De los patrones de comportamiento a los modelos estadísticos de valor hay este salto tecnológico. Otra cosa es que el actual sistema esté a la altura de las circunstancias: “Porque entonces podremos convertirla en conocimiento con el que poder tomar decisiones. Pero no todos los datos me van a servir; algunos son relevantes para saber algunas cosas y otros no…”. Toda una invitación a consultar una información general que se convierte en un artículo de fondo. Y es que “la revolución económica que promete el análisis de grandes cantidades de datos se enfrenta al reto de que la infraestructura sea capaz de seguirle el ritmo”.

Es en las transacciones cotidianas, en la operativa diaria donde la búsqueda de la eficiencia se atasca. Como decía el gran Tom Peters, “demasiada conversación, poca acción” se convierte en el problema nº1 de las empresas. En esta línea, la rapidez en aprender de los fallos es el aliado más rentable para una evaluación táctica de diferentes modos de proceder. Algunas dificultades, apuntadas en los ratios de conversión, son un mero indicio de cuestiones menos complejas de lo que parecen. Posiblemente, informes interactivos sobre bases de clientes – que cumplan requisitos específicos – generen un filtro selectivo que supere la representatividad muestral utilizada hasta el momento. La relación de los compradores con ciertas marcas es toda una pista que pone en tela de juicio las tendencias de moda. Se trata de observar respuestas, sí, también de medir resultados, pero sobre todo de diseñar técnicas – con sus correspondientes herramientas – para mejorar la satisfacción real del cliente.

 

Este tipo de conocimiento, al que podemos llamar “inferido” – para nada deducido – se puede probar en un prototipo antes de implantarlo. Limitando las variables del negocio, al igual que los ratios de las fuentes de datos: distinguiendo los que se obtienen de los que compondrán la materia gris tras producirse cada feedback. Aunque suene extraño, hacer sólida una creatividad líquida que facilite alternativas. En mensajes publicitarios, en las historias del branded content o en las diversas formas que cobran los guiones transmedia (que abordé en la primavera de 2014) .

Aludir a la experimentación experiencial, a la excitante emocionalidad o a explicitas expectativas son acciones tácticas que siguen funcionando para categorías de productos concretas pero, no en las áreas de calidad querequieren de un marketing con fundamentos en los conocimientos y sobre todo, de una administración inteligente que los dirija en la dirección rentable: orientada a problemas concretos, alineada a la integración y análisis de información de áreas de negocios concretas. Cada en su nivel jerárquico, dando pie en noviembre a la eficiencia productiva de tácticas rutinarias… los que me conoceis ya sabeís a que me refiero, alinear onbetivos e integrarlos en todo el Plan de Mk y Comunicación.

Es sencillo: ¿qué caso prácticos se están produciendo en el que la gestión del conocimiento esté alimentando un activo como es la información corporativa o la comunicación de marca? Parece que aprender a gestionar de forma eficiente es caro y procedemos a ahcerlo de forma eficaz… Ambas serían mas rentables a medio, largo plazo…solo es una opinión.

¿Qué pensais? Encantada de recibir vuestras opiniones.

Entrevista a Raquel Ayestarán: ” Estrategia Integrada con Kpis Digitales”.

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Entrevista a Raquel Ayestarán, en la ponencia ofrecida para el festival de Publicatessen en la Universidad de Valladolid, Campus Segovia. En 2012. Estrategia de Marketing Integrada y Kpis digitales.

Me lo pase fenomenal comentando mi tema favorito, “Estrategia Integrada con Kpis Digitales”. Además de la la Universidad en la que he impartido clase y tiene una calidad de profesores, gestores, gente en general y alumnos…y esta Promoción no fue exactamente la mia, que si lo fue la Sexta pero, con la séptima disfrute y  me tratarón fenomenal.
Espero os guste el video.

Un Abrazo, Raquel Ayestarán.

Raquel Ayestarán Marketing Integrado 360º

Raquel Ayestarán Marketing Integrado 360º

Explore To Engage

Hacia donde caminan marca y consumidor.

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Explore To Engage

Explore To Engage: Consumer Centric Experience

Situando el “Consumer Centric Experience” en el punto central de un esquema de trabajo, voy a analizar el trabajo actual de la figura del Director de Comunicación. La visión clásica de su perfil profesional, le sitúa por debajo de la Dirección General, y en función de en que empresas, al nivel del director de marketing o dependiendo de éste. Mientras actualmente, se le considera en un nivel paralelo al del Departamento de Marketing. En este contexto, la especial atención al consumidor ha derivado en una centralización de las interactuaciones con éstos. Esto supone que se hable en términos de stakeholders, accionistas y grupos de interés (usuarios potenciales que conectan con la marca), a los que contemplar desde un marco global que viene dado desde el nivel corporativo. Eso sí, desde una perspectiva bidireccional en la forma de comunicarse Marca y Consumidor, que requiere de un análisis que proporcione insights que conecten con el consumidor. Para que esto suceda, es necesario entender un nuevo escenario de comunicación: la relación transversal entre Marketing Sistémico (fases del Consumer Journey que siguen el Modelo Tradicional de Compra), Dirección Comercial y Ventas.

Con este horizonte, a través del Big Data construimos modelos (a partir de una matriz) que consisten en refinar el volumen de información para llegar a nuestros target. Generar gráficos que nos devuelven una representación en función de los parámetros sobre los detalles solicitados. Es aquí donde encaja una ampliación, más descriptiva, del proceso apuntado en el post anterior. Recordemos que se basaba en cuatro etapas principales: integración, planificación, ejecución y evaluación de la estrategia, (Adaptative Digital Strategy Framework). La aportación creativa derivada de un “concepto potente”, que genere la conversación apropiada (contenido adecuado a un contexto ideal), obtiene respuestas valorables en términos de menciones y comentarios. Esta humanización del dato suscita una valoración propia del Online Reputation Management, que está muy alejada del prestigio de marca que se construye por medios y métodos más tradicionales. Si bien, es innegable la instantaneidad de mundo online, también es cuestionable sus efectos a largo plazo por la naturaleza efímera del propio medio, inmediatez de la información, asi como la difusión mediante los canales que utiliza. La alternativa está en el poder de influencia que despiertan trending topics, en relación a una relevancia momentánea muy distinta a la que motiva la decisión de compra. El reto está en conseguir el deseado engagement y no una radiografía en Redes Sociales de lo que se está monitorizando (conversation map: share of voice, retweets, nº de fans…). En la nube es posible encontrar un documento relevante del que extraer, además de una la siguiente infografía, la senda que recorren marcas y consumidores: Explore to Engage.

Explore To Engage

Construir relaciones centradas en el cliente. (ecircle.com)

El segundo paso en la hoja de ruta que propongo se corresponde con la noción de Diseño de la Estrategia. La función principal es generar valor de marca, a partir de una dirección común que sintetice los grandes marcos de actuación de la empresa. Trabajando conjuntamente la visión corporativa y los objetivos de comunicación que son la base de la estrategia de Marketing. Para ello se necesitan perfiles que coordinen, bidireccionalmente, comunicación integrada con redes sociales. Ya que un Social Media Plan entre otras muchas funciones centra su eje en las plataformas que incrementan el brand equity y amplifican la rentabilidad de la empresa (en términos de notoriedad). Todo lo anterior implica una estrategia coordinada bidireccional entre mandos corporativos, departamento de Marketing y Comunicación. De esta forma, en los reporting de comunicación se transmite a dirección corporativa el pulso del consumidor, a través de los dashboard, alineando objetivos con resultados diarios, que se observan en las métricas. Estas cifras deben complementarse con los datos cualitativos que componen el top of mind. Un ranking en el que se reflejan la reputación (posicionamiento) versus posición de liderazgo en el mercado (cuota de participación en el mercado). En cualquier caso, la relación calidad/precio sigue siendo trascendente a la hora de consumir decantándose por la opción más barata.

La Implementación, dinámica y activa de la estrategia de comunicación, supone un desarrollo de la gestión del dialogo. Es decir, conversar con el consumidor sin ni siquiera haber conectado todavía con él. La velocidad en la respuesta ante las necesidades de los usuarios es una auténtica ventaja competitiva, pero para responder eficazmente las empresas – como sus marcas – se ven obligadas a innovar constantemente. Puede que por todo ello, el antiguo análisis PEST, incluso el modelo VALS (segmentación por estilos de vida), vuelve a estar en boga. De ésta forma, aportar valor como Marca reside en algo más que la responsabilidad de marketing. Para empezar, el Dpto. de Comunicación, generará una innovación colaborativa. O lo que es lo mismo, demostrará que el trabajo de equipos multifuncionales sirve para dar respuesta eficaz al consumidor. El paso siguiente será desarrollar los planes integrados de marketing apoyados y alineados desde la Dirección General. Es, a partir de la gestión de contenidos relevantes, cuando su existencia articula un ecosistema de puntos de contacto que rodean al consumidor. Al ser cada vez más precisos, llegan a generar en estos colectivos el impacto previsto. De esta forma el camino se recorre en paralelo a la construcción de experiencias únicas en el proceso de compra. Un mecanismo que genera satisfacción entre compradores a los que fidelizar y que, con el tiempo, convertir en leales prescriptores. Es, en este punto, dónde se experimenta un cambio radical en el proceso de decisión (el momento de la verdad o ZMOT) que hace que el Mercado en general sea más transparente. Que cobre una mayor vitalidad.

El Data Management tiene que ver, como es lógico con el paso primero, y guarda relación con la consecución de insigths – producto del análisis que permite orientarnos al nuevo consumidor -. Para entenderlo hay que comprender la secuencia que lleva desde cualquiera de las aplicaciones tecnológicas actuales, a través de los vigentes modelos de consumo, hasta las oportunidades de negocio que se están abriendo. Identificado el proceso, gestionar todo este conocimiento es un reto que están afrontando las empresas. Está explosión exponencial de datos, una vez estructurados, permite conocer mejor que decisiones tomar y como optimizar el ROMI (Retorno en MK). En resumen, perfeccionar el marketing hacia nuestros clientes a través del Big Data implica diseñar cuadros de mando eficaces: que ayuden a tomar decisiones sobre líneas de negocios en tiempo real. Aquí es dónde el cometido nuevo de un DIRCOM – en comunicación bidireccional con la cúpula directiva – le permite hacer modificaciones en la estrategia. Por supuesto, en función de la visualización de dashboard procedentes de las interacciones del consumidor (lo que supone un acercamiento al Lifetime Consumer Value).

Lifetime Consumer Value

El valor de un cliente para la empresa, durante toda la vida del mismo. (ecircle.com)

Para abordar el último paso, el referido a Habilidades Directivas, conviene indicar que la Alta Dirección necesita contar con el apoyo de equipos multifuncionales. El respaldo de su  integración se traduce en planes de Marketing y Comunicación tradicional y digital tan sólidos como abiertos a modificaciones.  De tal forma que contemplan variaciones en función del Social Media, de sus mediciones, etc. Combinar el talento de perfiles muy específicos, multitareas, perfiles de programación pero adaptados a ritmos de marketing y comunicación,  y especializados, unidos para una misma causa, trabajar en una misma dirección estratégica, eso sí, de doble sentido ascendente y descendente, es un cometido identificable con una señal hacia la siguiente salida rumbo al éxito. Liderar, motivar, saber desarrollar la gestión del talento de éstos equipos multifuncionales. 

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Planner Digital

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Planificando entre Integración y Ejecución

Haciendo referencia al post anterior, “Dibujar Paid Media sobre SEM” nos centramos en este actual en la necesidad de la planificación estratégica, como claves sobre la que se apoya la eficacia creativa de toda campaña publicitaria.

¿Es el Consumidor Conectado el motor del cambio de modelos de negocio en Anunciantes y Medios?

El Planner es la voz del Consumidor en la Agencia, y este ha de ser el mejor conocedor de sus intereses. Sus directrices deben ser ejecutadas por Planificadores Estratégicos que se adaptarán más aún a unos consumidores que tienen mayor poder: Un Consumidor Conectado. También a los requerimientos de anunciantes sobre sus agencias de una mayor eficacia y eficiencia en su comunicación. En este sentido, los planificadores estratégicos se ocupan de construir y mantener la brand equity (a través de una comunicación basada entre otros aspectos en los valores de la marca y atributos de producto).

En cualquier caso, el Planner es un especialista en la marca y su desarrollo, buscando nuevas estrategias que delimiten la labor de la comunicación en una línea lógica con el producto y la empresa, y con criterios de continuidad temporal. En función de diagnósticos de marca y análisis de entornos. Tiene una visión integral de la comunicación y una concepción del trabajo de la agencia dirigida a la consecución de los objetivos demandados por el Anunciante. Ha de meditar mucho, casi tanto como documentarse, ser analítico a la vez que poseer capacidad de síntesis.. Su función de conceptualización le convierte en un Product Partnet entre Business Intelligence y la fórmula EMC2. Hoy está cobrando vida un imaginario Partner en versión digitalizada y en red. Profesional del que se espera una implicación propia de un cómplice cuya competencia requiere más de conocimientos científicos que de técnica instrumental.

Lejos de este punto de vista, el enfoque nos lleva a dejar al margen el PPC – pago por click – y buscar una noción superior como es la de posicionamiento de marca, esa suma de Concepto + Contexto, este último se relaciona con el SEM – Marketing orientado a buscadores -, en una primera instancia, y con iniciativas más avanzadas en la gestión de dominios y territorios en internet. En este sentido nunca será un especialista que controle todos los factores de indexación (almacenamiento de datos internos) o de procesamiento de consultas (algoritmos). Sin embargo, parte de sus análisis se centrarán en contenidos relevantes para sitios web, su accesibilidad y visibilidad y, en el establecimiento de relaciones a través de link building. Todo ello le lleva a trabajar con Community Manager que contribuyan a refinar keywords -usando insights for search -, llegando a crear nuevas palabras que respondan a la idea del producto o a la tendencia a la que quiere responder la marca. Esto lleva a diferenciar presupuestos por categorías de servicios y a la optimización directa del pricing (según posiciones más rentables).

Quizás conviene abrir un paréntesis para entrar más en detalle. Más en concreto, acudiendo a la estructura localizable en el sitio web de Brian Solis, pero cuyo autor es Andrea Vascellari. Su contexto está dividido en un entorno externo y otro interno, donde la atención se centra en:

  • Por un lado cómo la organización se estructura en torno a los esfuerzos sociales, y
  • por otro, cómo las tecnologías sociales se imbrican – o solapan – con los canales de comunicación en toda la organización.

Con más claridad puede verse en esta gráfica:

Proceso de Estrategia Digital Adaptativa

Proceso de Estrategia Digital Adaptativa

Básicamente, es desde la noción de integración – en la que centro mi técnica profesional – de la que debemos de partir.

Siguiendo el esquema, en la etapa de planificación distinguimos fases que se relacionan con palabras clave que manejamos frecuentemente, destacando las de objetivos, estrategias y presupuestos. Este es el hábitat natural del planner digital situado tras su Cuadro de Mando. Tras su determinación, preparación y elaboración se llega a una bifurcación en el tramo de ejecución que precede a la valoración de las acciones tácticas – por ejemplo el desarrollo de contenidos o el seguimiento propio de la labor del Community Manager -. La evaluación de resultados se concreta en el reporting donde se resume el monitoring, aportando informes y resúmenes ejecutivos que explican y justifican el éxito de la gestión. La base sobre la que va a evolucionar la Reputación de la Cultura Social de la Organización.

Distinguir estrategia de negocio de tecnología parece sencillo, pero precisa de una delimitación conceptual que nos remite a la inteligencia colectiva. La rama que se ocupa de los documentos que fluyen entre personas que están en plataformas – públicas o privadas – y los grupos de usuarios interactúan más allá de barreras geográfica. Sin embargo, para todo esto hace falta mucha energía y a ser posible: positiva. Su fórmula es muy conocida por todos… E=mc2, lo que muy pocos saben es que ha dado lugar a un concepto informático clave que es EMC2. Si bien el volumen de datos todos los días es mayor, en términos informáticos – exabytes -, lo que nos interesa es su valor en el mundo de la información. Gracias al reporting pasamos de la analítica, al análisis que proporcionan los argumentos con los que justificar el ROI. Las métricas, por tanto, son esa disciplina estadística que permite elaborar informes exhaustivos o resúmenes ejecutivos con los que tomar decisiones.

Todo lo anterior se identifica con la posibilidad de medir experiencias de los clientes. Un objeto de estudio que es del interés de anunciantes que cada vez cuentan con presupuestos más reducidos y que, por ello, tienen que afinar cada vez más en sus inversiones. La analítica proporciona BIG DATA, que pasa a áreas funcionales de una empresa a la espera de convertirse en insights, variables de segmentación o de factores para la determinación de objetivos.

Esta “materia prima” necesita ser transformada e interpretada por un CEO contando con las figuras del Planner Estratégico y Planificadores de Medios.

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Paid Media dibujado en SEM

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Welcome to Digital World

(Continue to) Grow in a digital environment

Tal y como había anticipado en blogspot, estoy migrando contenidos a la plataforma de WordPress raquelayestaran.com. La configuración de este site, donde se unificará mi actividad en el medio digital, supone centralizar la actividad que desarrollo a través de Redes Sociales donde tengo presencia: Linkedin, Twitter, SlideShare y Pinterest. En esta labor de dinamización hay una novedad que compartir con vosotros… ¡página profesional de Facebook!

En aulas de pizarras electrónicas me encantan los encerados donde dejar el trazo de mi letra…

Durante el verano que acaba de terminar, a mi paso por la Universidad IT de Copenhague, consulté artículos, fuentes documentales diversas, informes… que me han permitido sopesar lo que supone Big Data como forma de control de la gestión estratégica de marca.

Interaccionando con métricas.

Interaccionando con métricas.

Dentro del cometido de creación entiendo que se inicia en la llamada Business Intelligence como filosofía que bien puede corresponderse con la innovación necesaria en todo modelo de negocio. Se trata de conceptualizar, en términos de insight, la información que se transmitirá a los creativos. Lejos de una inspiración puntual se trata de un ingenio documentado generado en bases de datos propias del Customer Relationship Management (CRM).

Para ser contextualizada apropiadamente, la mayor parte de este material interno hay que enriquecerlo con el enorme volumen de contenido multimedia que circula en las redes sociales. Una gran variedad de archivos procedentes de estas plataformas que hay que optimizar. En el escenario de incertidumbre actual, los publicitarios pioneros tratan de aprovechar la ventaja competitiva que supone contar con una eficiente ayuda. Al beneficiarse del conocimiento enriquecido del mercado, la combinación de sistemas y disciplinas como la documentación, estadística o informática les permite un tratamiento de datos eficaz.

Relevancia

make to grow the wishes!

Surgen las piezas claves de los anuncios procedentes de insigths muy acertados.

Toda una información sensible que ayuda a identificar, entender y comunicarse con los diferentes grupos de audiencias. Targets diversos a los que impactar.

Es relevante lo que descubre emociones y estimula nuestra pasión.

Todo ello requiere una labor de planificación que se implementará en una programación informática. Esta tarea tan delicada la desarrolla EMC2, a la que hago mención en su condición de líder en tecnología de vanguardia, destacando el tratamiento de Big Data en la nube. De alguna forma pasamos de BBDD (grandes Bases de Datos) a  información relevante en tiempos real: la que proporciona BD a la hora de tomar  decisiones. Esto es así, muy especialmente en el terreno del e-commerce donde la secuencia orden, estructura, evaluación y valoración da sentido y sentimiento, humanizando el dato (como he venido sosteniendo en post anteriores). En una próxima entrega ampliaré contenido en relación a la figura del Planner Digital.

¿Estamos ante un Paid Media dibujado en SEM?

Mi respuesta es afirmativa, pero seguro que hay comentarios que pueden enriquecer mi visión personal del tema.

Brillantes Insights Ganadores

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“Datos para un artículo de reflexión sobre un Social Media Plan (SMP)”

“Datos para un artículo de reflexión sobre un Social Media Plan (SMP)”

Compleja pero, apasionante tarea que me ayuda a continuar con mi línea de investigación en Inteligencia Digital para así, impulsar mi actividad profesional. La gran documentación de la Web 2.0 me ayuda a focalizar ahora mi atención en aplicaciones y herramientas, capaces de generar y recoger grandes volúmenes de información. Básicamente Big Data, (BD) supone disponer de enormes cantidades de información digital: registros procedentes de la comunicación entre personas. Definición general, para entender el proceso que supone un tratamiento complejo, de formatos y archivos creados y compartidos para por y desde, diferentes dispositivos: multiplataforma. Su relación con el Business Intelligence (BI) nos ofrece la finalidad principal, tomar decisiones importantes para optimizar modelos de negocio. De ahí la importancia en la actitud de las marcas y empresas en general, hacia este complejo pero apasionante tema.

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